オンライン処方(郵送処方)オンライン処方に関するよくあるご質問

浜松町第一クリニック竹越昭彦院長監修 【アカウント登録完了済の方】
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オンライン処方(郵送処方)のご質問

オンライン診療のご利用について

オンライン診療とは、インターネットと電話を用いて、診察を行い、お薬を郵送する診察方法です。
都度ご来院頂く必要がなく、空いた時間に診察を受けられるため、遠方の患者様やご来院のお時間を取れない方には大きなメリットとなります。
オンライン診療の際にも、電話問診を医師が直接行いますので、ご不明点やご不安なことがございましたら、医師に電話を通して直接ご質問頂けます。

アカウント作成 ➡ 電話問診のご予約 ➡ 電話問診 ➡ 決済・配送の選択 ➡ お薬が郵送で到着という流れです。
基本的には、一般的な通販サイトと同様の流れですが、医師との電話問診があることが唯一異なる点です。オンライン処方初回は、新規登録のお手間が少しございますが、2回目からは非常にスムーズにお薬の処方が受けられます。

インターネットに接続されているパソコン・スマートフォン・タブレット端末が必要となります。また送受信可能なEメールアドレスが必要となります。

インターネットに接続されているスマートフォンやタブレット端末からでも、ご利用頂けます。

iphoneやAndroidの標準ブラウザでもある「Safari」や「Google Chrome」であれば問題ありませんが、スマホ広告をブロックするブラウザアプリ「Adblock Browser」をご使用の場合はシステムが正常に機能しなくなるため、ご利用いただけませんのでご注意下さい。
※「Mozilla Firefox」「Microsoft Edge」も利用可能です。


費用(薬代や送料)について

お薬代は、ご来院された場合とまったく同じ価格なので、ご安心ください。

1回で1万円以上処方の場合には、送料は無料です。
処方合計額が1万円以下の場合の送料は、「送料とお支払い方法について」をご確認ください。
※代金引換をご希望の方は、処方合計額に関わらず代引き手数料396円(税込)がかかります。
※銀行振込の場合、振込手数料は患者様のご負担となりますのでご了承下さい。

電話でのオンライン診察の場合でも、診察料は無料です。かかる費用は、お薬代と送料のみです。
※1万円以上処方の場合は、送料無料です。
※代金引換をご希望の方は、代引き手数料396円(税込)がかかります。
※銀行振込の場合、振込手数料は患者様のご負担となりますのでご了承下さい。


オンライン診療の薬の受け取りについて

手渡しの宅急便又は、ポスト投函にてお薬を郵送致します。郵便局のゆうパック又はゆうパケットを利用しております。

【ゆうパケット】
ポストに投函されます。手渡しの配達は行われません。「日時指定がない、かつ、荷物の厚みが1cm以下」の場合はゆうパケットにて配送いたします。送料は全国一律250円(税込)です。

【ゆうパック】
通常の宅急便です。手渡しでの配達が行われ受け取りのサインが必要で、日時指定が可能です。「日時指定がされた」または「荷物の厚みが1cm以上」の場合はゆうパックにて配送いたします。送料は地域によって異なります。「送料とお支払い方法について」をご確認ください。

※どちらも問い合わせ番号が発行されるので荷物の追跡は可能です。
※お薬代10,000円以上(税込)は送料無料です。

配送先のご住所によりますが目安は決済後1~4日後です。※離島などはより日数がかかる可能性があります。

こちらの日本郵便のサイト「お届け日数を調べる」でご確認ください。
浜松町院の郵便番号:105-0013
上野院の郵便番号 :110-0005
横浜院の郵便番号 :221-0835
大宮院の郵便番号 :330-0854
渋谷院の郵便番号 :150-0002
(日時指定をいただいても年末年始の期間や悪天候による通行止め、その他高速道路の交通渋滞等の影響により、お届けに1日程度の遅れが生じることがありますので予めご了承下さい。)

日本郵便のサービス「ゆうパック」「ゆうパケット」は土日祝日も配達されますので、特別日数がかかるということはありません。

【GWとお盆】
GWとお盆の時期は休みなく毎日診療しておりますのでオンライン処方可能です。
また、日本郵便のサービス「ゆうパック」「ゆうパケット」は365日毎日配達が行われておりますので、お薬のお届けも可能です。

【年末年始】
誠に申し訳ありませんが、年末年始の休診日は、オンライン診療もお休みさせて頂きます。
余裕を持って診療予約をして頂けますと幸いです。


新規登録(アカウント登録)について

以下で、ご登録手順をご説明しておりますので、手順通りに操作をしてください。(3ステップ・5分程度)
※現在は、当院へご来院歴のない初診の方もご利用頂けます。

また以下より、操作マニュアルをプリントアウト頂けます。(PDF形式)

利用可能です。
「アカウント新規登録」にてメールアドレス入力し送信後、ご入力いただいたアドレスにメールが届きます。そのメールにある新規アカウント登録画面に移行するURLにアクセスしていただきカルテ番号は空白のまま、その他必要事項をご入力いただきますのでそれらの情報から該当するカルテを検索いたします。

基本的に一度でも受診されたことがあればご利用いただけます。
オンラインでの問診票と電話問診にて現在の健康状態や使用中のお薬を確認させていただきます。
その際に医師が「再度、来院していただき健康状態を確認しないと処方不可」と判断する場合もあることをご了承下さい。具体的には「初診時から時間が経過しすぎている」「初診以降、大きな病気を患った」「高血圧が疑われ降圧剤等で血圧の管理が行われていない」「肝障害や高齢者」等々です。


電話問診予約・処方について

ご対応可能です。
予約時間の選択画面で「今すぐ希望」という項目があるのでこちらをお選び下さい。

※大変申し訳ございませんが、混み合っている時はお待ちいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※診療時間の終了30分前からは予約は出来ません。

「患者様のご本人確認」

「問診票に沿って現在の健康状態の確認」

「現在使用中のお薬の確認」

「特に問題がなければご希望のお薬と数量を聞いて終了」
となります。スムーズに進めば1~2分ほどで終わります。


お薬の発送先・受け取り方法について

日時指定可能です。通常の宅急便(ゆうパック・手渡し)での発送となります。

発送荷物が1cm以下の場合は、ポスト投函(ゆうパケット)での発送が可能です。送料は日本全国一律250円(税込)です。また外側からは薬と分からないように職場へお届けすることや、お近くの郵便局留をご選択頂くことも可能です。
※発送荷物が、1cm以上となる場合には、通常の宅急便での発送となります。

送り先に該当患者様のお名前を明記する条件で可能です。

恐れ入りますが、委託の配送業者様(日本郵便)の範疇になりますので当院が対応可能とは申し上げられません。配送伝票の備考欄に「宅配ボックスへの配達希望」と書くことまでしかできないこと、ご理解ください。

(1) 配送元と配送品名を変更することができます。
※通常は配送元「浜松町第一クリニック」配送品名「医薬品」ですがこれらを変更することが可能です。

(2) 配送先を「郵便局留め」にする方法があります。
ご希望の際は決済時の備考欄に「郵便局留め希望」の旨と、受け取りたい郵便局の「郵便番号」と「郵便局名」を必ずご入力ください。

送り先に患者様のお名前を明記することが必須ですので患者様以外の宛名では郵送できません。

申し訳ございませんができかねます。
ご自宅への配送が難しい場合は「郵便局留め」をご利用ください。
ご希望の際は決済時の備考欄に「郵便局留め希望」の旨と、受け取りたい郵便局の「郵便番号」と「郵便局名」を必ずご入力ください。


お支払いについて

「クレジットカード」・「銀行振込」・「代金引換」の3つの方法があります。クレジットカードは[VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX]がご利用いただけます。
※申し訳ございませんが、コンビニ決済や各種キャッシュレス決済は対応しておりません。

コンビニなどでも広く利用されている「GMOイプシロン株式会社」 の決済代行サービスを利用しております。
クレジットカード決済を選択した場合、イプシロン決済画面へ移動いたします。
送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当院では保有せず、同社で厳重に管理されます。

「浜松町第一クリニック」と表記されます。


トラブルシューティング

お電話にて承ります。オンライン処方システム内(マイページ)で患者様側から変更することはできません。

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